Returnerings- og refunderingspolitik

Vores engagement i kundetilfredshed

Hos Regrohair er kundetilfredshed meget vigtig for os. Vi bestræber os altid på at løse ethvert problem på en retfærdig, rimelig og venlig måde.
De fleste problemer kan hurtigt løses ved at kontakte vores supportteam, og vi er altid glade for at finde en passende løsning sammen.

Nedenstående politikker er på plads for at sikre klarhed, retfærdighed og konsistens for alle kunder og for at beskytte både vores kunder og vores forretning.

Hvis du oplever problemer med din ordre, bedes du kontakte os først, så vi kan hjælpe dig hurtigt og finde en løsning.

1. Gratis returnering af ubrugte varer

Returneringsberettigelse

Du er berettiget til gratis returnering , hvis:

  • Produktet er ubrugt og uåbnet

  • Den er i sin originale stand og emballage

  • Returneringsanmodning foretages inden for 14 dage efter levering

Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan åbnede eller brugte kosmetikprodukter ikke returneres , medmindre de er defekte.

Returproces

Sådan starter du en returnering:

  1. Kontakt os på info@regrohair.com med dit ordrenummer og årsag til returnering.

  2. Vent på returtilladelse og instruktioner fra vores supportteam.

  3. Send varen tilbage ved hjælp af de medfølgende returinstruktioner.

Returneringer sendt uden forudgående tilladelse accepteres muligvis ikke.

Returneringsomkostninger

  • Ubrugte varer: returforsendelse er gratis

  • Originale forsendelsesgebyrer refunderes ikke

2. Beskadigede eller defekte varer

Vi forstår, hvor skuffende det kan være at modtage en beskadiget, defekt eller forkert vare, og vi vil altid gøre vores bedste for at løse dette så hurtigt som muligt.

Kunder skal kontakte os, før de returnerer eller gør indsigelse mod beskadigede eller defekte varer.

Rapportering og bevismateriale

Reklamationer skal anmeldes inden for 48 timer efter levering og dokumenteres med:

  • Tydelige billeder eller videoer, der viser problemet

  • Billeder af forsendelsesetiketten og den ydre emballage, hvor det er relevant

Opløsning

I overensstemmelse med forbrugerlovgivningen forbeholder vi os retten til at tilbyde en erstatning som den første løsning .
Hvis en erstatning ikke er mulig eller ikke løser problemet, vil en delvis eller fuld refusion blive udstedt i overensstemmelse hermed.

Krav indsendt uden tilstrækkelig dokumentation eller uden for rapporteringsfristen vil muligvis ikke blive accepteret.

3. Produkt ikke modtaget (PNR)

Hvis sporingsoplysningerne viser "Leveret" , betragtes ordren som opfyldt.

Hvis du mener, at din ordre ikke er modtaget:

  • Kontakt os venligst hurtigst muligt, så vi kan undersøge sagen med transportøren

  • Reklamationer skal anmeldes inden for en rimelig tidsramme efter levering

Vi vil hjælpe med undersøgelser hos transportøren, hvor det er muligt. Når leveringen er bekræftet af transportøren, kan refusion for manglende modtagelse dog ikke udstedes.

4. 90-dages tilfredshedsgaranti (separat politik)

Vores 90-dages tilfredshedsgaranti gælder udelukkende for utilfredshed med resultaterne efter regelmæssig brug af produktet.

  • Ingen fysisk returnering er påkrævet under denne garanti

  • Denne garanti er frivillig og uafhængig af denne retur- og refunderingspolitik.

  • Det gælder ikke for ubrugte returneringer, beskadigede varer, forsendelsesproblemer eller leveringstvister

Du kan finde alle oplysninger om tilfredshedsgarantien på produktsiden.

5. Tilbageførsler og tvister

For at sikre, at vi kan hjælpe ordentligt, bedes kunderne kontakte os først, så vi kan forsøge at løse eventuelle problemer.

Hvis en tilbageførsel iværksættes uden forudgående kontakt , vil vi reagere ved hjælp af sporingsdata, leveringsbekræftelse og dokumentation i arkivet. I sådanne tilfælde vil resultatet blive afgjort af kortudstederen, og vi kan muligvis ikke tilbyde en alternativ løsning.

6. Refusionsbehandling

Når en returnering eller reklamation er godkendt:

  • Refusioner behandles inden for 7 hverdage

  • Refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode

  • Behandlingstiderne kan variere afhængigt af din bank eller betalingsudbyder

7. Kontaktoplysninger

Regrohair
E-mail: info@regrohair.com

Kundesupportens åbningstider:
Mandag – fredag, 9:00 – 17:00 (CET/CEST)
Vi bestræber os på at svare inden for 1-2 hverdage .